الشحن والسياسات
1-نقوم بمعالجة طلبك فور تقديمه. يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في يوم العمل التالي من تاريخ تقديم طلبك. يستغرق المندوب 3-8 أيام عمل للتوصيل. ساعات/أيام عملنا هي من الأحد إلى الخميس. خلال أوقات الذروة (إطلاق منتجات جديدة، إعادة تخزين، عطلات موسمية، عروض)، قد يتأخر التوصيل.
2-لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو إلغاء طلبك بمجرد شحنه من مستودعاتنا ويجب عليك استلام الطلب.
3-نحن نقبل فقط إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استلامها تالفة أو تم إرسالها بالخطأ بدلاً من منتج آخر. لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج وشم رائحته لأسباب تتعلق بالنظافة.
4-إذا استلمت طلب منتج تالف/خاطئ بعد شحنه، فيجب عليك استلام الطلب وإرسال بريد إلكتروني إلينا لطلب الإرجاع. في هذه الحالة، سنكون مسؤولين عن إرسال بديل. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة. سيتلقى العميل استردادًا بمجرد استلامنا للمنتج التالف في مستودعاتنا.
سيتم استرداد المدفوعات التي تتم عن طريق فيزا خلال 10-14 يومًا إلى بطاقتك الفيزا. سيتم استرداد المدفوعات النقدية عبر إنستا باي أو فودافون كاش. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.
5-في حال استلامك لمنتج بالخطأ، فإننا نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت البضاعة في حالتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستخدمة.
6-يجب عليك الاتصال بنا لإجراء الإرجاع أو الاستبدال في غضون 48 ساعة من استلامك للطلب.
7-إذا استلمت طلبك متأخرًا (يعتبر أي طلب يتم شحنه بعد 10 أيام عمل من تقديم الطلب طلبًا متأخرًا). في هذه الحالة، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@healthwellegypt.com. --سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المستحق لك في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان ذلك سابقًا) في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تقدم فيه دليلًا لنا على إعادة المنتجات إلينا. في حال عدم تسليم المنتجات إليك، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تم إبلاغنا فيه بقرارك بإلغاء الطلب. ما لم تخبرنا صراحةً بخلاف ذلك، سنقوم برد المبلغ إليك على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات.
-للاستبدال أو الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@healthwellegypt.com. وزودنا برقم طلبك لترتيب إجراء الإرجاع.
