الشحن والسياسات
1-نقوم بمعالجة طلبك فور تقديمه. يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في يوم العمل التالي من تاريخ تقديم الطلب. يستغرق الشحن من 3 إلى 8 أيام عمل للتسليم. أيام/ساعات العمل لدينا هي من الأحد إلى الخميس. خلال أوقات الذروة (إطلاق منتجات جديدة، إعادة تخزين، عطلات موسمية، عروض)، قد يتأخر التسليم.
2-لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو إلغاء طلبك بمجرد شحنه من مستودعاتنا، ويجب عليك استلام الطلب.
3-نحن نقبل فقط إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استلامها تالفة أو تم إرسالها بالخطأ بدلاً من منتج آخر. حيث لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج وشمه لأسباب صحية.
4-إذا استلمت طلبًا بمنتج تالف/خاطئ بعد شحنه، يجب عليك استلام الطلب وإرسال بريد إلكتروني إلينا لطلب الإرجاع. في هذه الحالة، سنكون مسؤولين عن إرسال بديل. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة. سيتلقى العميل استردادًا بمجرد استلام المنتج التالف في مستودعاتنا.
سيتم استرداد المدفوعات التي تمت بواسطة فيزا في غضون 10-14 يومًا على بطاقتك الائتمانية. سيتم استرداد المدفوعات النقدية من خلال instapay أو فودافون كاش. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.
5-في حال استلامك لمنتج بالخطأ، فإننا نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت البضاعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.
6-يجب عليك الاتصال بنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 48 ساعة من استلامك للطلب.
7-إذا استلمت طلبك متأخرًا (يعتبر أي طلب يتم شحنه بعد 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب متأخرًا). في هذه الحالة، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@healthwellegypt.com. -- سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المستحق لك في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان ذلك أقرب) في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تقدم فيه لنا دليلاً على إرجاع المنتجات إلينا. في حالة عدم تسليم المنتجات إليك، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي أبلغنا فيه بقرارك بإلغاء الطلب. ما لم تخبرنا صراحةً بخلاف ذلك، سنقوم برد المبلغ إليك على بطاقة الائتمان أو الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات.
- للاستبدال أو الإرجاع يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@healthwellegypt.com. وتزويدنا برقم طلبك لترتيب إجراء الإرجاع.
