شروط الخدمة
1-نقوم بمعالجة طلبك فور تقديمه. يتم شحن الطلبات من مستودعنا في يوم العمل التالي لتقديم طلبك. يستغرق البريد السريع 3-8 أيام عمل للتسليم. ساعات/أيام عملنا هي الأحد - الخميس. خلال أوقات الذروة (إطلاق المنتجات الجديدة، إعادة التخزين، العطلات الموسمية، العروض)، قد يتأخر التسليم.
2-لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو إلغاء طلبك، بمجرد شحنه من مستودعنا وعليك استلام الطلب.
3-نحن نقبل فقط إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استلامها تالفة أو تم إرسالها بالخطأ بدلاً من منتج آخر. حيث لا يتم قبول أي إرجاع أو استبدال بعد فتح المنتج وشمه لأسباب صحية.
4-إذا تلقيت طلبًا تالفًا/خاطئًا بعد شحنه، يجب عليك استلام الطلب وإرسال بريد إلكتروني إلينا لطلب الإرجاع. في هذه الحالة، سنكون مسؤولين عن إرسال بديل. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة. سيتلقى العميل استردادًا بمجرد استلامنا للمنتج التالف في مستودعنا.
سيتم استرداد المدفوعات التي تمت عن طريق الفيزا خلال 10-14 يومًا على بطاقتك الائتمانية. سيتم استرداد المدفوعات النقدية عن طريق instapay أو فودافون كاش. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.
5-في حال استلامك لمنتج بالخطأ، فإننا نقبل فقط الإرجاع أو التبديل إذا كان المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
6-يجب عليك الاتصال بنا لطلب الإرجاع أو التبديل في غضون 48 ساعة من استلامك للمنتج.
7-إذا استلمت طلبك متأخرًا (أي طلب تم شحنه بعد 10 أيام عمل من تقديم الطلب) يعتبر طلبًا متأخرًا. في هذه الحالة، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@healthwellegypt.com. --سنقوم بمعالجة المبلغ المستحق لك خلال 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان أقرب) خلال 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تقدم فيه لنا دليلًا على إرجاع المنتجات إلينا. في حال عدم تسليم المنتجات إليك، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد خلال 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تم إبلاغنا فيه بقرارك بإلغاء الطلب. ما لم تخبرنا صراحةً بخلاف ذلك، سنقوم برد المبلغ على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات.
-للاستبدال أو الإرجاع يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@healthwellegypt.com. وتزويدنا برقم طلبك لترتيب إجراء الإرجاع.
